Vacatures

Team Lead Beheer en Support


Functiebeschrijving
Als Teamleider Beheer en Support rapporteer je aan de Delivery Manager en geef je leiding aan het Support team en draag je zorg voor het optimaal functioneren van de primaire support processen zoals hosting infra services, (technisch) applicatiebeheer en IT services (helpdesk, systeembeheer).
Naast het mede formuleren van het beleid en het opstellen van de operationele doelstellingen worden de geformuleerde strategie omgezet in concrete plannen en schep je de voorwaarden om deze plannen te realiseren. Je rapporteert over de geleverde dienstverlening aan delivery management en en zorgt ervoor dat de afgesproken Service Levels gehaald worden.
Er wordt van je verwacht dat je verantwoordelijkheid voelt en neemt voor de juistheid en haalbaarheid van afgegeven urenschattingen en planning. 
Daarnaast houd je ontwikkelingen op je vakgebied bij en vind je het belangrijk en leuk om kennis over te dragen op collega’s en klanten.
Functie-eisen
  • IT opleiding op HBO niveau;
  • 4 jaar of meer relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Relevante opleidingen in het vakgebied;
  • Goede kennis van ITIL processen, met name Service Delivery en Service Support, en weet deze met succes te implementeren;
  • Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie als teamlead; Uitgebreide kennis van technische infrastructuur en de organisatie van applicatie beheer- en ontwikkelorganisaties in een 7 x 24 uurs omgeving;
  • Gestructureerde en projectmatige / planmatige werkwijze zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
Gedragscompetenties
  • Klantgericht en sociaal vaardig
  • Flexibel
  • Analytisch
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatie
  • Passie voor het vak
  • Positief en overtuigende uitstraling
  • Teamplayer
  • Gedreven
  • Gestructureerd
  • Initiatiefrijk

Reageer


Door op Verzenden te klikken gaat u akkoord met onze Privacyverklaring (AVG)


Share our website